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  • HUMANX. EL FIN DE LA CX (TAL Y COMO LA CONOCEMOS)
    HUMANX. EL FIN DE LA CX (TAL Y COMO LA CONOCEMOS)
    ARCONADA, DAVID / PRICE, BILL
    La CX tradicional ha dejado de funcionar. Tras años de obsesión con métricas, encuestas, NPS y customer journeys, demasiadas empresas siguen sin lograr lo esencial: crear experiencias que importen y construir relaciones sólidas y significativas con clientes y empleados. Y lo más preocupante: continúan invirtiendo tiempo, dinero y recursos en enfoques que no generan resultados r...
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