ROGER A. KERIN / STEVEN W. HARTLEY
Esta nueva edición se ha actualizado con ejemplos y análisis referidos a temas fundamentales,
como la responsabilidad social en el marketing; el marketing durante y después de la pandemia, así como sus implicaciones en la experiencia del cliente
(servicio de recogida de productos en tienda y entrega a domicilio, pago sin contacto);
el marketing orientado por causas y la propuesta de valor para el cliente.
Se han agregado nuevos casos de inicio de capítulo y vídeos que abordan las misiones sociales, el marketing en China, el cambio social, las tecnologías actuales en
el mercado y los modelos de negocio basados en la integridad. Se ha ampliado la cobertura sobre responsabilidad social y sostenibilidad, privacidad, emprendimiento social, diversidad, equidad e inclusión, e impacto ambiental. Además, se ha ampliado el análisis de muchas aplicaciones e implicaciones de las nuevas tecnologías emergentes en el ámbito del marketing.
